Politique de remboursement

La présente Politique de retour et de remboursement s'applique à tous les achats effectués sur la boutique Blaz Tag (« nous », « notre »).

En validant une commande sur notre site, le client (« vous », « votre ») déclare avoir lu, compris et accepté les conditions ci-dessous. Cette politique ne limite en aucun cas les droits que la loi reconnaît aux consommateurs.

1. Nature du produit

Blaz Tag commercialise des kits de laser game à domicile (pistolets laser infrarouges, plastrons LED et accessoires inclus dans le pack correspondant).

Il s'agit de jouets électroniques destinés à un usage récréatif, à partir de 8 ans, à utiliser conformément à la notice et aux consignes de jeu fournies.

2. Garantie de retour de 30 jours

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour si le produit ne vous convient pas, sans avoir à justifier votre décision.

Ce délai prolonge volontairement le droit de rétractation de 14 jours prévu par la législation applicable.

3. Procédure de retour — demande obligatoire

Avant tout envoi, vous devez demander le retour en nous écrivant à contact@blaztag.com ou depuis notre page Contact, en indiquant :

vos nom et prénom ;
votre numéro de commande ;
les produits ou éléments que vous souhaitez retourner ;
si vous souhaitez un remboursement ou, le cas échéant, un remplacement.

Nous vous répondrons avec l'adresse de retour et les instructions d'envoi. Une fois ces instructions reçues, vous disposez de 14 jours calendaires pour envoyer le produit.

4. Retours non autorisés

Les colis envoyés sans demande préalable, à une adresse différente de celle indiquée ou sans informations suffisantes pour identifier la commande ne pourront pas être acceptés. Ils pourront être refusés ou retenus jusqu'à l'identification de l'expéditeur.

5. État du produit retourné

Le produit doit être retourné :

propre, complet et en bon état ;
sans dommages résultant d'une utilisation inappropriée (chute, choc, contact avec l'eau, ouverture du boîtier) ;
avec tous les pistolets, plastrons, câbles et accessoires inclus à l'origine ;
avec la notice et les documents inclus ;
de préférence dans son emballage d'origine ;
correctement protégé pour le transport ;
piles retirées, le cas échéant.

Vous pouvez examiner et essayer le produit de manière raisonnable, comme vous le feriez en magasin. Si le produit présente des dommages, des pièces manquantes ou une dépréciation supérieure à ce qui est nécessaire pour établir sa nature et son fonctionnement, nous pourrons déduire du remboursement la dépréciation correspondante, conformément à la législation applicable.

6. Frais de retour

Les frais d'envoi du retour sont à la charge du client, sauf si :

le produit est défectueux ;
il est arrivé endommagé ;
un élément est manquant ;
le produit reçu ne correspond pas à la commande.

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'envoi avec suivi.

7. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous rembourserons le montant correspondant via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la communication de votre décision de vous rétracter ; nous pouvons toutefois le différer jusqu'à la réception du produit ou d'une preuve d'expédition valable.

8. Produits défectueux, endommagés ou incorrects

Si vous recevez un produit présentant un défaut de fonctionnement, endommagé pendant le transport, incomplet ou différent de celui commandé, écrivez-nous dès que possible, de préférence dans les 7 jours suivant la livraison, en indiquant :

votre numéro de commande ;
des photos ou une courte vidéo du problème ;
des photos de l'emballage s'il est endommagé ;
une description du problème.

Après examen, nous pourrons proposer le remplacement du produit ou de l'élément concerné, ou un remboursement, selon le cas. Blaz Tag prend alors en charge les frais nécessaires.

Cela n'affecte pas vos droits au titre de la garantie légale de conformité (2 ans) ni de la garantie des vices cachés.

9. Commande indiquée « livrée » mais non reçue

Si le suivi indique que la commande a été livrée mais que vous ne la trouvez pas, vérifiez d'abord auprès de vos voisins, du gardien, de l'accueil, de votre boîte aux lettres ou du point relais.

Si le colis reste introuvable, écrivez-nous dans un délai de 7 jours à compter de la date de livraison indiquée. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et, s'il est confirmé que le colis n'a pas été correctement livré, nous vous proposerons une nouvelle livraison ou le remboursement correspondant.

10. Adresse incorrecte, colis refusé ou non retiré

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et correcte. Si le colis nous est retourné parce que l'adresse est incorrecte ou incomplète, que le destinataire refuse la livraison ou que le colis n'est pas retiré dans le délai indiqué, nous pourrons :

réexpédier la commande, en appliquant le cas échéant des frais de livraison supplémentaires ; ou
rembourser le montant des produits, déduction faite des frais directement générés par le retour lorsque la législation le permet.

11. Utilisation du produit

Les performances (portée, autonomie, détection des tirs) peuvent varier selon l'environnement de jeu : forte luminosité, obstacles, surfaces réfléchissantes, niveau de charge des piles ou de la batterie. Ces variations ne constituent pas un défaut.

12. Mauvaise utilisation et dommages

La garantie commerciale et les conditions de retour ne couvrent pas les dommages causés par :

une chute, un choc ou un écrasement ;
le contact avec l'eau ou l'humidité ;
l'utilisation de piles ou de chargeurs inadaptés, le mélange de piles neuves et usagées ;
une ouverture, une réparation ou une modification non autorisée ;
une utilisation contraire à la notice et aux consignes de jeu.

13. Fraude et abus

Nous nous réservons le droit de refuser ou d'examiner une demande en cas d'indices raisonnables de fraude, d'usurpation d'identité, de retours abusifs, de substitution de produits, de fausses déclarations ou de manipulation du produit.

14. Contact

contact@blaztag.com .

15. Modification de la politique

Blaz Tag peut mettre à jour cette politique si nécessaire. La version en vigueur à la date de votre commande s'applique.